Estas condiciones regulan la relación entre CertificadoYa y los profesionales que emiten certificados de eficiencia energética (CEE) a través de la plataforma. La solicitud de alta implica su aceptación.
CertificadoYa es una plataforma de intermediación: pone en contacto a clientes que necesitan un CEE con profesionales cualificados para emitirlo. El profesional actúa siempre como prestador independiente del servicio, con sus propios medios y bajo su responsabilidad técnica. No existe relación laboral alguna entre las partes.
El alta se completa mediante el formulario de la plataforma y la confirmación del correo electrónico (doble opt-in). CertificadoYa puede solicitar documentación acreditativa antes de activar la recepción de encargos. La plataforma puede rechazar o suspender un alta si la documentación no acredita los requisitos del apartado 2.
El profesional se compromete a entregar el certificado registrado en el órgano competente de la comunidad autónoma del inmueble, en el plazo acordado con el cliente, y a incorporarlo al encargo en la plataforma. Los datos y el archivo del certificado deben coincidir con la vivienda y el titular del encargo.
La comunicación con el cliente se realiza a través de los canales de la plataforma (panel y chat del encargo) y de los datos que la plataforma facilita a cada profesional con el único fin de gestionar el encargo asignado.
No está permitido intercambiar datos de contacto (teléfonos, correos, usuarios de mensajería o redes sociales) por el chat de la plataforma. El sistema bloquea automáticamente los mensajes que los contengan, avisa al profesional y registra el intento con su identificación. El teléfono y el correo del cliente figuran en la ficha del encargo para llamarle o escribirle directamente.
El profesional se obliga a no ofrecer, promocionar ni prestar servicios de certificación energética, ni servicios relacionados, directamente a los clientes que le hayan sido facilitados a través de CertificadoYa, ni a sus familiares o empresas vinculadas, fuera de la plataforma.
Esta obligación se extiende durante toda la relación y los veinticuatro (24) meses siguientes a la última prestación realizada a ese cliente a través de la plataforma.
El incumplimiento faculta a CertificadoYa para: (i) dar de baja o suspender la cuenta del profesional; (ii) retener el importe pendiente de pago correspondiente a los encargos afectados; y (iii) reclamar una indemnización equivalente a los honorarios que habría percibido la plataforma por el servicio prestado por fuera, o, si no fuesen determinables, de 500 euros por encargo desviado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Los datos personales de los clientes que la plataforma facilita al profesional (nombre, dirección del inmueble, teléfono y correo) se tratan con la única finalidad de gestionar el encargo asignado. El profesional se compromete a: no utilizarlos para ninguna otra finalidad, no cederlos a terceros, aplicar las medidas de seguridad oportunas y suprimirlos cuando finalice la relación de colaboración. Estas obligaciones derivan de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Cualquiera de las partes puede poner fin a la colaboración comunicándolo por escrito a través de los canales de la plataforma. La plataforma puede suspender la cuenta de forma cautelar ante indicios de incumplimiento de estas condiciones, especialmente de los apartados 7 y 8. La baja no exime del cumplimiento de los encargos ya aceptados ni de las obligaciones de los apartados 8 y 9.
CertificadoYa puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o de funcionamiento del servicio. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la comunicación implica su aceptación.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la ley establezca un fuero distinto con carácter imperativo.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Contacto: info@certificadoya.es
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